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发布时间：2023-05-31
编前语
“如果我自己来做，一定能更好地服务好客户。”
在创业的初始，无数人有无数种契机。而对于童国兵来说，创立上海锦铝金属制品有限公司的契机，就缘于自己在当时的工作环境下对客户服务质量的不满足：如果换我来做，我能做得更好。
一方面有着多年行业工作积累的资源，另一方面是对客户痛点需求的洞察，童国兵在二次创业时，目标更坚定明确。
从创立初期至今，上海锦铝严格贯彻执行行业的 ISO9001 质量管理体系，以“品质、服务及客户满意度”为服务标准，以“技术创新和产品研发”为核心竞争力，成功服务了众多国内外知名公司、科研机构及大专院校，公司旗下的产品也已远销新加坡、马来西亚、加拿大、美国、中东等国家及地区。
随着工业 4.0 时代的到来，越来越多的应用场景正在向工业铝型材这个行业打开需求。如何在保证产品品质的同时，做到快速反应、创新服务，成为摆在童国兵和上海锦铝面前的重要课题。
在童国兵看来，万变不离其宗。所有需求还是要回归到原本的初心：始终保持对客户需求的洞察。他持续带领团队坚守“服务创造价值，客户成就未来”的理念，精雕服务，深耕行业，在日益激烈的市场竞争中，打造企业的核心竞争力。
新应用场景机遇涌现年增长率高达 20%
工业 4.0 时代给工业铝型材带来了前所未有的应用场景。
从机械生产到日常生活，工业铝型材是我国工业材料中运用较多的型材之一，几乎处处可见。而随着工业 4.0 时代高精密生产和智能制造要求的增加，它每年的使用率都在逐步提高，需求上涨非常明显。童国兵和他的团队已经感受到了这波需求的到来。
近两年，由于用工荒的出现，工业制造业迎来了大量自动化需求，通过智能化设备的使用，来缓解用工紧张及人力成本的高企。这一现象加速了工业铝型材在工业领域的应用。童国兵总结说，从材料的特性上看，相较于传统的金属材料，在满足牢固度的前提下，铝型材的可塑性更强、更轻便，设计制造周期更灵活，性价比也更高。
正是这些特性，给工业铝型材的应用带来了更广泛的场景。童国兵透露：“汽车行业的需求上涨就是比较明显的例子，如今汽车行业要求轻量化、智能化，需要大量使用铝型材的零部件代替传统的其他金属零部件。”
面对机会，童国兵早已做足准备。从 2008 年建立至今，上海锦铝已经耕耘了十几年，产品专业，服务用心，让企业在行业内获得了口碑。童国兵介绍说：“公司每年的销售额，都会保持 10% ～ 20%的增长，主要来自客户的推荐。目前我们的合作客户覆盖汽车行业、机械设备、智能仓储以及医疗器械、机器人等领域。”
如今，上海锦铝结合国际工业铝型材设计理念，发挥本土铝型材及配套连接件低成本的优势，专注为工业自动化领域提供型材及配件，实现了设计、加工、组装等一站式服务，产品达到了欧盟生产检测标准。谈及发展规划，童国兵十分坚定：“未来 3 ～ 5 年内，我们会继续完善目前的产品线，并持续关注新的行业场景。”
客户为第一中心全面落实服务至上
童国兵给上海锦铝确立了十分清晰的产品线。
上海锦铝目前有三类产品：一是工业平台配件；二是铝型材的定制加工，给客户提供铝型材设计方案，并通过开模落地为产品；三是根据客户需求，为设备框架需求提供设计以及施工的解决方案。在童国兵看来，“以这三类产品的提供为核心，上海锦铝形成了设计、加工、组装的一站式服务，基本能满足客户的需求”。
配合产品线，童国兵将“以客户为中心”作为宗旨，对团队的服务标准和流程进行了全面规范。对外，调整客户关系的处理流程；对内，以销售部门的服务要求为核心，快速反应，将客户服务落实到全流程。
童国兵介绍：“以售后部分为例，传统的服务方式，是出现产品售后问题后，第一时间确定权责，比如是产品问题还是使用问题，然后再进行后续处理。现在‘以客户为中心’，只要产品出问题，第一时间先保证客户的使用，然后再确定权责问题。这个流程环节的调整，对于客户来说，服务感受和信任度就会大大提升。”对内，童国兵也要求各支持部门以销售部门为客户，及时满足客户层面的需求调整，从而从整个生产服务流程上保证客户体验。
“考虑到目前我们在行业中还只是中小企业，独立做产品开发和技术升级是比较难的，因此，在产品上，我们主要立足于‘微创’，紧跟国外市场的产品，加快高端配件的国产化。”为了更好地满足客户的需求，童国兵在“微创”的同时，也布局产品开发能力的提升。他透露：“几年前，我们就开始设立国外品牌的精密加工中心，来满足部分高端外资客户的需求。经过努力，中心目前开始逐步能够满足更高端的产品需求了。”
以人才为资源根本
培育“五好文化”
无论是立足产品，还是服务至上，在童国兵看来，这一切都建立在人的基础上。对于人才，童国兵有着深刻的认识。在他看来，员工从来都不是人力成本，而是人力资源，是公司长期发展的基础。“一家有社会责任感的公司，应该让员工有安全感，让客户有信赖感，让合作伙伴有认同感。企业的价值就在于能持续为客户提供具有竞争力的产品和服务，所有这一切都离不开员工。”
而这些也成了上海锦铝的企业文化——“五好文化”，即通过好的硬件、好的软件、好的产品、好的服务，最终获得好的客户。“五好文化”将产品、人和服务连接在一起，形成一个正循环的闭环。
在童国兵的努力下，上海锦铝已经成为人才成长的活力平台。对于中层管理人员，公司提供众创平台，给出工资待遇以外更好的机会和收入；对于技术员工，则为他们提供学习技能的机会和培训平台。“通过打造开放、学习型的团队，为企业发展提供动力。”
童国兵更是身先士卒。不久前，他成为上海交大安泰与经济管理学院创新 CEO 课程的学员，在这里系统地学习 CEO 管理课程。对此，他感受颇深，交大课程的系统性、专业性和前瞻性，和以往的课程相比更为突出。很多互联网案例的分析，对于传统行业企业来说，极具启发意义。“课程里美团、饿了么的案例，就给了我很大的启发。我在获客政策上参照了这个模式进行创新。目前来看，基本实现了目标成效。”童国兵表示，像他这样埋头于企业经营活动的创始人，能够通过学习获得更开阔的眼界，反哺经营，真正做到了学以致用。
从不止步，一直前行，童国兵和他的锦铝正快步走在通向光明未来的路上。
